La maggior parte dei titolari di attività di servizi non perde i clienti perché ha detto di no. Finisce per superare i propri limiti perché non ha mai imparato a dirlo. Rispondi a un altro messaggio a tarda sera, infili un altro favore all’ultimo minuto e ti dici che è solo per questa volta. Poi “solo per questa volta” diventa la normalità.
Stabilire dei limiti con i clienti si riassume in tre aspetti: i tuoi orari di lavoro, le richieste personali che pian piano sforano questi orari e i momenti in cui dire di no è la scelta giusta. Per farlo non serve essere duri, né significa rinunciare ai clienti.Leggi l'articolo
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