De fleste ejere af servicevirksomheder mister ikke kunder, fordi de sagde nej. De mister sig selv, fordi de aldrig lærte hvordan. Et par sene beskeder, et par ekstra tjenester "bare denne ene gang" – og pludselig er det blevet normalen.
At sætte grænser over for kunder handler om tre ting: tydelige arbejdstider, håndtering af personlige forespørgsler og at kunne sige nej, når det er det rigtige. Det kan du gøre uden at være hård – og uden at miste forretning.Læs artikel
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)