La plupart des propriétaires d’entreprise de services ne perdent pas leurs clients parce qu’ils ont dit non. Ils finissent par s’y perdre parce qu’ils n’ont jamais appris à le faire. Vous répondez à un dernier message tard dans la nuit, vous rendez un dernier service, en vous disant que c’est exceptionnel. Puis ce « juste cette fois » devient la norme.
Poser un cadre avec les clients repose sur trois éléments : vos horaires de travail, les demandes personnelles qui débordent discrètement de ce cadre, et les moments où dire non est la bonne décision. Rien de tout cela ne vous oblige à être brusque ou à perdre du chiffre d’affaires.Lire l'article
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)