Thẻ quà tặng Ngày của Mẹ: Cẩm nang phút chót cho salon
7 thg 5 năm 202610 phút đọc
)
Chỉ còn vài ngày nữa là đến Ngày của Mẹ. Lịch hẹn của bạn có thể đã kín, và những người muốn tặng quà đang bắt đầu nhắn tin dồn dập cho bạn. Tin vui là: thẻ quà tặng chính là thứ họ cần, và bạn vẫn còn đủ thời gian để tạo một chiến dịch bán hàng phút chót thật chỉn chu.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giúp bạn lên kế hoạch hành động cho những ngày cuối cùng để bán được nhiều thẻ quà tặng Ngày của Mẹ hơn vào cuối tuần này. Bạn sẽ nhận được kế hoạch hành động 72 giờ, các ý tưởng gói dịch vụ triển khai ngay, các kênh cần tập trung và cách biến người mua phút chót thành khách hàng quay lại.
Dù bạn đang điều hành một salon làm đẹp, một salon tóc hay một studio massage, kế hoạch này đều áp dụng được. Bạn chỉ cần một kế hoạch, không cần thêm phần mềm mới.
Tóm tắt: Ngày của Mẹ là dịp bán thẻ quà tặng lớn nhất năm cho các salon và spa. 53% người mua quà Ngày của Mẹ dự định mua thẻ quà tặng, và 31% người nhận thẻ quà tặng lần đầu đến doanh nghiệp nhờ tấm thẻ đó. Chỉ còn vài ngày nữa, giao thẻ kỹ thuật số là vũ khí mạnh nhất của bạn. Đây là kế hoạch nhanh để bắt trọn làn sóng khách phút chót.
Vì sao Ngày của Mẹ là mỏ vàng thẻ quà tặng cho salon
53% người mua quà Ngày của Mẹ dự định mua thẻ quà tặng, và nhu cầu trải nghiệm spa hoặc wellness đã tăng 25% trong các lựa chọn quà tặng Ngày của Mẹ, tăng từ 18% năm trước. Sự kết hợp này khiến Ngày của Mẹ chỉ đứng sau Giáng sinh về quy mô bán thẻ quà tặng cho ngành làm đẹp và wellness.
Mô hình rất đơn giản. Các khung giờ hẹn quanh cuối tuần Ngày của Mẹ nhanh chóng kín chỗ. Người tặng quà muốn tặng một trải nghiệm, không phải một buổi ghé vội vào Chủ nhật. Và các bà mẹ ngày càng thích tự chọn ngày, dịch vụ hơn là phải đến vào thời điểm gia đình đã đặt sẵn.
Đó là lúc thẻ quà tặng phát huy tác dụng. Nó loại bỏ hoàn toàn rào cản về lịch trình. Người tặng cảm thấy hào phóng. Người nhận được chọn khoảnh khắc của riêng mình. Doanh nghiệp của bạn nhận tiền ngay hôm nay và cung cấp dịch vụ sau đó, khi lịch đã có chỗ trống.
Có hai con số khác cũng rất đáng chú ý. Hơn một phần ba người mua quà Ngày của Mẹ mua trong tuần cuối cùng, nghĩa là cửa sổ bán hàng lớn nhất của bạn bắt đầu muộn hơn bạn nghĩ. Và 57% người tiêu dùng nói rằng thẻ quà tặng sẽ khuyến khích họ thử một thương hiệu hoặc cửa hàng mới mà trước đó họ chưa từng mua, biến thẻ quà tặng thành một trong những công cụ thu hút khách hàng hiệu quả nhất bạn có.
Kế hoạch hành động 72 giờ
Chỉ còn vài ngày, kế hoạch của bạn chia thành ba giai đoạn ngắn: khởi động tối nay, đẩy mạnh ngày mai và kết thúc cuối tuần. Thẻ quà tặng kỹ thuật số giờ là lựa chọn hàng đầu cho người mua phút chót, nên mỗi giai đoạn đều có cùng mục tiêu: làm cho khách hàng thấy rõ bạn có bán thẻ và việc nhận thẻ thật dễ dàng.
Tối nay (giai đoạn khởi động, 2 giờ):
- Thiết kế ba mức thẻ quà tặng (tốt, tốt hơn, tốt nhất), gắn với dịch vụ nổi bật của bạn
- Tạo một hoặc hai hình ảnh quảng cáo đơn giản trên Canva
- Thiết lập phương thức thanh toán và kiểm tra giao thẻ kỹ thuật số hoạt động trơn tru từ đầu đến cuối
- Đăng thông báo đầu tiên lên Instagram Stories và trang đặt lịch của bạn
Ngày mai (giai đoạn đẩy mạnh, 3-4 điểm chạm):
- Gửi một email broadcast: "Hết lịch hẹn rồi? Tặng thẻ quà tặng thay thế."
- Gửi email cho tất cả khách đã mua thẻ quà tặng dịp Ngày của Mẹ năm ngoái
- Đặt biển hiệu rõ ràng ở quầy lễ tân với giá và mã QR dẫn đến trang đặt lịch
- Gọi hoặc nhắn tin cho 20 khách VIP hàng đầu với lời nhắc cá nhân
- Dặn nhân viên lễ tân nhắc về thẻ quà tặng ở mỗi lần thanh toán
Cuối tuần cuối (từ thứ Sáu đến sáng Chủ nhật, chỉ giao kỹ thuật số):
- Chuyển toàn bộ thông điệp sang "giao ngay lập tức, gửi qua email"
- Loại bỏ mọi tùy chọn thẻ vật lý khỏi quảng cáo đầu phễu. Đã quá muộn để gửi bưu điện.
- Luôn bật điện thoại: người mua phút chót sẽ nhắn trực tiếp
Thay đổi lớn nhất trong 72 giờ này là chuyển từ "mua cho mẹ đi spa" sang "mua thẻ quà tặng vì không còn lịch" rồi đến "giao kỹ thuật số trong 30 giây". Thông điệp của bạn cần thay đổi theo.
Ý tưởng gói dịch vụ bán tốt hơn thẻ quà tặng đơn lẻ
Các gói dịch vụ bán chạy hơn thẻ giá trị đơn giản vì chúng trả lời câu hỏi mà mọi người tặng quà đều băn khoăn: "Như vậy đã đủ chưa?" Một gói có tên gọi rõ ràng loại bỏ sự phân vân. Nó nói "Tặng mẹ trải nghiệm này" thay vì "Tặng mẹ một khoản tiền cho thứ gì đó mơ hồ". Cách định vị này rất quan trọng. Trung bình khách chi tiêu vượt 30% giá trị thẻ quà tặng khi sử dụng tại spa, và 68% người dùng thẻ spa chi nhiều hơn giá trị thẻ. Nhưng chỉ khi thẻ đủ giá trị để khách muốn đến sử dụng.
Ba công thức gói dịch vụ hiệu quả cho Ngày của Mẹ:
- The Escape — massage 90 phút cộng facial cấp tốc 30 phút. Gói "flagship" cho ai muốn tặng mẹ một buổi tái tạo thực sự.
- Mom + Me — hai dịch vụ giống nhau, cùng ngày. Con gái và mẹ cùng sử dụng. Giá trị cảm nhận cao, dễ quảng bá trên Instagram.
- The Blank Check — thẻ giá trị mở, tối thiểu bằng giá dịch vụ nổi bật hai giờ của bạn. Dành cho người mua thực sự không biết mẹ thích gì.
Về giá, hãy cụ thể. Mức thấp nhất = giá một dịch vụ nổi bật 60 phút. Mức giữa = giá một dịch vụ 90 phút (đây là gói flagship — đa số khách chọn). Mức cao nhất = gói nửa ngày gồm hai dịch vụ. Ba mức rõ ràng, không cần tính toán.
Với đặt lịch online, người nhận thẻ quà tặng có thể xem dịch vụ, giá và lịch trống trước khi sử dụng. Điều này giúp tránh tình huống lúng túng "gọi điện hay đặt online?" khiến nhiều thẻ quà tặng bị bỏ quên hàng tháng trời.
)
Để khách tự đặt lịch dùng thẻ quà tặng
Thiết lập đặt lịch online
Quy trình thẻ quà tặng 5 bước
Một chiến dịch thẻ quà tặng Ngày của Mẹ mượt mà gồm năm phần: thiết kế, bán, giao, theo dõi và sử dụng. Làm tốt từng bước, bạn sẽ bắt trọn làn sóng khách mà không gặp hỗn loạn phía sau. Thẻ quà tặng kỹ thuật số hiện chiếm hơn 50% tổng doanh số thẻ quà tặng, nên giao qua email nhanh là nơi diễn ra phần lớn giao dịch cuối tuần này.
Quy trình từng bước như sau:
- Thiết kế phiếu quà tặng — dùng Canva hoặc công cụ tương tự. Đặt logo, mã code riêng (ví dụ "MD26-001"), giá trị hoặc tên gói, ngày phát hành và ngày hết hạn (hoặc không giới hạn, nếu luật địa phương cho phép). Xuất file PDF.
- Tiếp nhận thanh toán — dùng liên kết thanh toán sẵn có, máy quẹt thẻ tại salon, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua Instagram DM. Dùng những gì bạn đã có. Không cần công cụ mới.
- Giao thẻ — với người mua online, gửi file PDF qua email trong vòng một giờ. Đây là điều bắt buộc. Cuối tuần trước Ngày của Mẹ là lúc giao kỹ thuật số chuyển từ "có cũng được" thành "lựa chọn duy nhất". Với khách mua trực tiếp, in thẻ ra và cho vào phong bì thật.
- Theo dõi — lưu thông tin người mua và người nhận trong công cụ quản lý khách hàng của bạn. Gắn thẻ vào hồ sơ người mua để dễ tìm sau, ghi chú mã thẻ, giá trị, trạng thái (đã phát hành hay đã sử dụng) và ngày hết hạn ở nơi cả đội có thể xem.
- Sử dụng thẻ — khi người nhận đặt lịch, hỏi mã code, đánh dấu đã sử dụng trong hồ sơ và áp dụng thanh toán tại quầy với số tiền thẻ được trừ.
Thiết lập một lần, bạn sẽ có mẫu dùng lại cho mọi dịp lễ. Valentine, sinh nhật, Giáng sinh. Mỗi chiến dịch lại củng cố thói quen dùng thẻ quà tặng cho khách hàng.
Như Michaela Vejrostová từ Projekt do sebe chia sẻ: "Ứng dụng di động rất tiện để quản lý lịch hẹn khi di chuyển, và các tính năng loyalty như hội viên, thẻ quà tặng, công cụ marketing online là cách tuyệt vời để thu hút và giữ chân khách hàng."
Bài học rất rõ: thẻ quà tặng là kênh thu hút khách hàng mới, không chỉ là doanh thu mùa vụ.
Đẩy mạnh ở đâu trong 48 giờ cuối
Bạn không cần cả bộ công cụ marketing để bán thẻ quà tặng Ngày của Mẹ. 41% người tiêu dùng nói họ tặng thẻ quà tặng vì dễ đặt, dễ gói, dễ tặng, nên nhiệm vụ của bạn không phải thuyết phục ai cả. Chỉ cần đảm bảo người mua quanh bạn biết bạn có bán thẻ. Bốn kênh này là đủ, và bạn đã có sẵn.
- Email — gửi hai lần. "Hết lịch hẹn rồi? Tặng thẻ quà tặng thay thế" vào ngày mai, và "cơ hội cuối, giao ngay lập tức" vào thứ Sáu hoặc sáng thứ Bảy. Khách đã mua trước là nhóm chuyển đổi cao nhất; hãy chăm sóc họ.
- Instagram Stories — đăng mỗi ngày từ giờ đến Chủ nhật. Mỗi ngày giới thiệu một gói. Lưu vào Highlights tên "Ngày của Mẹ" để khách dễ xem lại. Link-in-bio dẫn đến trang menu thẻ quà tặng.
- Biển hiệu tại salon — trưng bày rõ ràng ở quầy lễ tân với ba mức giá, mã QR và một câu giới thiệu ngắn. Đào tạo mọi thợ tóc, kỹ thuật viên nhắc khách khi thanh toán: "Bạn có muốn lấy thẻ quà tặng cho mẹ không?"
- Trang đặt lịch của bạn — banner hoặc thông báo nhỏ trên trang đặt lịch online nhắc khách hiện tại rằng bạn có bán thẻ. Đây là nhóm khách tiềm năng nhất. Đừng để họ phải tìm kiếm.
Kênh mà nhiều salon bỏ lỡ nhất là nhóm khách đã mua trước. Lấy danh sách mọi người từng mua thẻ của bạn dịp Ngày của Mẹ, Valentine, Giáng sinh, và gửi email ngắn, cá nhân: "Chào [tên], năm ngoái bạn đã tặng [mẹ/người thân] thẻ quà tặng [dịch vụ]. Muốn biến nó thành truyền thống không?" Một email như vậy thường hiệu quả hơn ba email quảng cáo chung, vì nó kết hợp sự gần đây, liên quan và quyết định dễ dàng. Nếu bạn đã gắn thẻ khách mua trước trong quản lý khách hàng, nhóm này chỉ cách một bộ lọc.
)
Biết rõ từng khách đang giữ thẻ quà tặng
Quản lý khách hàng của bạn
Biến lượt sử dụng thẻ thành lượt đặt lại
Đây là con số sẽ thay đổi cách bạn nghĩ về chiến dịch thẻ quà tặng: 31% người nhận thẻ quà tặng lần đầu đến doanh nghiệp nhờ tấm thẻ đó. Mỗi thẻ Ngày của Mẹ bạn bán ra là một khách hàng tiềm năng lâu dài, nhưng chỉ khi lượt sử dụng thẻ được lên kế hoạch kỹ lưỡng như lúc bán.
Phần lớn salon coi lượt sử dụng thẻ là việc vặt, một cuộc hẹn “giảm giá” chiếm cùng thời gian như khách trả tiền. Cách nghĩ này hoàn toàn sai. Sử dụng thẻ quà tặng là một lượt trải nghiệm thử từ người được bạn bè hoặc người thân giới thiệu trực tiếp. Bạn không bắt đầu từ con số 0. Bạn bắt đầu từ sự thân quen.
Lên kế hoạch cho trải nghiệm sử dụng thẻ với ba khoảnh khắc:
- Khi đến nơi — chào đón khách bằng tên tại cửa. Mời nước. Hỏi một câu thân thiện về món quà (“Đây là quà Ngày của Mẹ à? Tuyệt thật.”). Mục tiêu là cho khách cảm giác là thượng khách, không phải người dùng voucher.
- Trong lúc làm dịch vụ — hướng dẫn đội ngũ gợi ý một dịch vụ nâng cấp tự nhiên. Massage da đầu khi làm facial. Ủ tóc dưỡng sâu khi sấy tạo kiểu. Người dùng thẻ quà tặng có khả năng trả giá đầy đủ cao gấp 2,5 lần so với khách trả tiền mặt, nên dịch vụ thêm thường được đồng ý ngay.
- Khi thanh toán — gợi ý đặt lịch tiếp theo cụ thể. “Rất mong gặp lại bạn — bạn muốn đặt lịch tiếp luôn không?” Không cần giảm giá. Sự tiện lợi là điểm nhấn. Nếu khách từ chối, gửi email cảm ơn hôm sau và để nhắc nhở tự động theo dõi.
Doanh thu từ bán thẻ chỉ là phần nhỏ so với giá trị lâu dài nếu khách quay lại. Hãy lên kế hoạch cho điều đó.
Sai lầm thường gặp khiến thẻ quà tặng Ngày của Mẹ ế ẩm
Ba lỗi lớn nhất không nằm ở ý tưởng mà ở vận hành. Từ 10-15% thẻ quà tặng không bao giờ được sử dụng hết, và phần lớn là do những sai lầm dễ tránh: coi thẻ quà tặng là thứ phụ, không có giao kỹ thuật số, và không chia mức giá. Sửa ba điểm này, bạn sẽ vượt hầu hết đối thủ địa phương mà không cần cố gắng nhiều.
Danh sách đầy đủ các lỗi nên tránh:
- Chỉ bán một mức giá chung chung. Một mức giá bắt khách phải tự tính toán. Ba mức giá giúp quyết định dễ dàng hơn.
- Không quảng cáo rõ ràng ở đâu cả. Khách không biết bạn bán thẻ thì không thể mua. Hãy phủ đủ cả ba kênh: website, Instagram, quầy lễ tân.
- Không có giao kỹ thuật số. Điều này giết chết hoàn toàn doanh số cuối tuần. Người mua phút chót cần file PDF trong email, không phải đến tận nơi.
- Không gắn thẻ vào hồ sơ khách hàng. Khi khách đến và nói “Tôi có thẻ”, quầy lễ tân phải nhìn thấy ngay.
- Ngày hết hạn quá ngắn hoặc gây nhầm lẫn. Số dư chưa sử dụng nhìn thì có vẻ là tiền lời ngắn hạn. Nhưng về lâu dài, mỗi thẻ hết hạn là một khách hàng thất vọng.
Thẻ chưa sử dụng giúp P&L quý này đẹp hơn, nhưng mỗi thẻ hết hạn cũng là một người cảm thấy bị doanh nghiệp làm thất vọng. Mục tiêu không phải là gom số dư chưa dùng. Mục tiêu là khách sử dụng, đặt lại và gắn bó.
)
Kế hoạch phút chót đơn giản hơn bạn nghĩ. Các gói dịch vụ nhiều mức giá loại bỏ câu hỏi “đã đủ chưa?”. Giao kỹ thuật số kích hoạt nhu cầu phút cuối. Trải nghiệm sử dụng thẻ được lên kế hoạch biến người mua mùa vụ thành khách hàng lâu dài. Không cần phần mềm mới. Chỉ cần kế hoạch và đội ngũ biết phải làm gì.
Điều quan trọng là có một lịch hẹn đủ sức chứa các lượt đặt khi thẻ quay lại vào tháng 6, tháng 7. Đó là lúc hệ thống đặt lịch phát huy tác dụng. Không phải ở khâu bán thẻ, mà là ở khâu xử lý mượt mà lượt sử dụng, đặt lại và nhắc nhở sau đó.
Khách mua thẻ cho mẹ Chủ nhật này thường là người sẽ đặt lại cho chính mình vào tháng 7. Hãy chuẩn bị cho điều đó. Và triển khai kế hoạch.
)
Vận hành salon mà không vướng việc lặt vặt
Dùng thử Reservio miễn phí
Câu hỏi thường gặp
Cách nhanh nhất để khởi động chiến dịch thẻ quà tặng Ngày của Mẹ là gì?
Bắt đầu với quy trình 5 bước đơn giản. Thiết kế phiếu quà tặng PDF có mã code riêng, nhận thanh toán qua phương thức bạn đang dùng, gửi PDF ngay lập tức cho khách mua online và theo dõi lượt sử dụng trong công cụ quản lý khách hàng của bạn. Hơn 50% doanh số thẻ quà tặng hiện là kỹ thuật số, nên giao thẻ qua email nhanh là yếu tố quan trọng nhất cần làm đúng.
Thẻ quà tặng salon cho Ngày của Mẹ nên có giá bao nhiêu?
Đưa ra ba mức giá, không chỉ một con số. Gắn mức thấp nhất với dịch vụ nổi bật 60 phút, mức giữa với dịch vụ 90 phút (đây là gói flagship), và mức cao nhất là gói nửa ngày gồm hai dịch vụ. 68% người dùng thẻ spa chi nhiều hơn giá trị thẻ, nên các mức giá chỉ là điểm xuất phát, không phải giới hạn trên.
Tôi vẫn có thể khởi động chiến dịch thẻ quà tặng Ngày của Mẹ khi chỉ còn vài ngày không?
Hoàn toàn có thể, và bạn nên làm. Một lượng lớn người mua quà Ngày của Mẹ chờ đến 48 giờ cuối, và giao thẻ kỹ thuật số giúp bạn bán xuyên cả sáng Chủ nhật. Chỉ cần phiếu quà tặng đã thiết kế, phương thức giao kỹ thuật số và quảng cáo rõ ràng trên kênh có nhiều khách nhất. Nhanh quan trọng hơn hoàn hảo ở đây.
Thẻ quà tặng Ngày của Mẹ mang lại khách hàng mới hay chỉ là khách cũ?
Tỷ lệ khách mới rất cao. 31% người nhận thẻ quà tặng lần đầu đến doanh nghiệp nhờ tấm thẻ đó, và 57% nói thẻ quà tặng sẽ khiến họ thử thương hiệu mới. Mỗi thẻ là một lượt trải nghiệm thử dễ dàng từ người vốn dĩ sẽ không bước vào. Lợi ích thực sự đến từ tỷ lệ đặt lại sau khi sử dụng thẻ.
Thẻ quà tặng salon Ngày của Mẹ nên có gì ngoài dịch vụ?
Kết hợp một dịch vụ với một món quà nhỏ "cảm giác nhiều hơn". Một sản phẩm tặng kèm nhỏ, tấm thiệp viết tay từ đội ngũ hoặc nâng cấp tại salon (liệu pháp mùi hương, massage da đầu, trà thảo mộc) sẽ khiến món quà vượt khỏi phạm vi giao dịch thông thường. Các gói dịch vụ luôn bán chạy hơn thẻ một dịch vụ vì loại bỏ nghi ngờ về sự hào phóng của món quà.
Bạn thích bài viết này không?
)
)